什么？！准新车核心部件坏了 4s店肯修但不解释故障原因？
近日，禅城的汪先生报料
他说年初购买了一台新车
但是才开了8个月
车辆却出现了“大问题”
而4S店一直没有告知故障原因
究竟是怎么回事呢？记者去了解过！
今年1月27日，禅城的汪先生在佛山怡和仁孚4S店为他的太太，购买了一台总价值为319000元的梅赛德斯奔驰纯电动轿车，但是开了不到8个月，却出现了大问题。
汪先生告诉记者，在9月5日的时候，他太太发现有报警提示，报警内容是请添加冷却液，于是当即给4S店打电话咨询情况，4S店说是车辆的核心部件后驱电机冷却管漏液。
4S店提供的检修单上写明，经检查，汽车后驱机电冷却管有渗漏，且冷却管道与后电机为一体，故需更换后驱动电机总成。
汪先生说，自己太太用车频率不算高，也不存在任何人为破坏的因素，不明白为什么会出现这样的故障，希望4S店能够在车辆维修前后出一份评估报告，向他证明车辆本身不存在安全隐患。
但是，4S店就以无权出具汽车评估报告为由，拒绝了汪先生的诉求，并且通知汪先生尽快修理。同时，4S店也给出了一份《关于车辆检测和维修方案情况说明》，但是里面并没有解释车辆的故障原因。
随后，记者来到佛山怡和仁孚4S店了解情况，对方对车辆故障原因避而不谈，而对于汪先生要求的汽车评估报告，负责人表示会进一步和他沟通协商。
律师表示：消费者享有知情权
《消费者权益保护法》明确规定消费者是享有知情权的，作为4S店应该告知消费者发生这种故障的原因。假如故障确实是4S店没有能力查明原因，那也应该由厂家查明原因，通过4S店来告知消费者。律师还建议消费者向相关监管部门投诉，或向法院提起诉讼。
最后，经过南海区市场监督管理局的多次调解，4S店最终同意汪先生置换车辆，并以高出市场的价格回收汪先生的车辆，双方协商后达成一致。
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来源：小强热线编辑：李大强责编：黄柏琳
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